Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

1. Thông tin chúng tôi có thể thu thập

Khi bạn sử dụng website, đặt hàng hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ, hệ thống có thể thu thập một số thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng, kích hoạt quyền tải file và hỗ trợ khách hàng.

• Họ và tên, email, số điện thoại khi đặt hàng hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ.
• Thông tin tài khoản như tên đăng nhập, email đăng ký, lịch sử đơn hàng và trạng thái VIP.
• Thông tin đơn hàng như sản phẩm đã mua, mã đơn hàng, trạng thái thanh toán, file đã tải.
• Dữ liệu kỹ thuật cơ bản như địa chỉ IP, trình duyệt, thời gian truy cập, lịch sử tải file VIP để chống lạm dụng.
• Nội dung bạn gửi qua form hỗ trợ như mã đơn hàng, tên file lỗi, mô tả lỗi hoặc link ảnh minh họa.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng cho các mục đích liên quan đến vận hành website, xử lý đơn hàng, hỗ trợ tải file và bảo vệ quyền lợi của người dùng hợp lệ.

3. Dữ liệu tài khoản, đơn hàng và tải file

Với website bán file số, dữ liệu tài khoản và đơn hàng rất quan trọng để đảm bảo khách hàng có thể tải lại file, kiểm tra quyền VIP và nhận hỗ trợ khi cần.

• Dữ liệu đơn hàng được lưu để xác nhận sản phẩm đã mua và hỗ trợ tải lại file nếu cần.
• Dữ liệu VIP như hạn VIP, gói gần nhất, lượt tải trong ngày và lịch sử tải file được lưu để kiểm soát quyền tải.
• Dữ liệu lịch sử tải giúp phát hiện lỗi, giới hạn lượt tải và ngăn chặn chia sẻ tài khoản hoặc tải bất thường.
• Khách hàng có thể đăng nhập tài khoản để kiểm tra đơn hàng, lượt tải VIP và lịch sử tải file.

4. Thông tin thanh toán

Website có thể sử dụng cổng thanh toán, chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán phù hợp. Tùy theo phương thức thanh toán, một phần thông tin giao dịch có thể được xử lý bởi bên cung cấp dịch vụ thanh toán.

• AZ File Store không yêu cầu khách hàng gửi mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin nhạy cảm ngoài quy trình thanh toán chính thức.
• Thông tin thanh toán được dùng để xác nhận đơn hàng, kích hoạt file tải hoặc gói VIP.
• Khách hàng cần tự bảo mật tài khoản ngân hàng, ví điện tử và email cá nhân khi thanh toán.

5. Cookie và dữ liệu kỹ thuật

Website có thể sử dụng cookie và dữ liệu kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập, lưu giỏ hàng, cải thiện trải nghiệm mua file và đo lường hiệu quả vận hành.

• Cookie giúp ghi nhớ giỏ hàng, trạng thái đăng nhập và một số tùy chọn của người dùng.
• Dữ liệu kỹ thuật có thể được dùng để phát hiện lỗi, chống spam, chống tải bất thường hoặc cải thiện tốc độ website.
• Bạn có thể xóa cookie trong trình duyệt, tuy nhiên một số chức năng như đăng nhập hoặc giỏ hàng có thể bị ảnh hưởng.

6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

AZ File Store không bán thông tin cá nhân của khách hàng. Tuy nhiên, một số dữ liệu có thể được xử lý bởi các dịch vụ cần thiết để website vận hành.

• Dịch vụ email/SMTP để gửi email đơn hàng, email hỗ trợ hoặc email xác nhận.
• Dịch vụ thanh toán để xử lý giao dịch nếu website sử dụng cổng thanh toán bên ngoài.
• Dịch vụ lưu trữ website, bảo mật, cache hoặc phân tích truy cập để website hoạt động ổn định hơn.
• Cơ quan có thẩm quyền nếu có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật.

7. Bảo mật và thời gian lưu trữ

Chúng tôi áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo vệ dữ liệu khách hàng trong quá trình vận hành website. Tuy nhiên, không có hệ thống trực tuyến nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối trong mọi trường hợp.

• Dữ liệu đơn hàng và tài khoản được lưu để phục vụ tải file, hỗ trợ khách hàng và đối soát giao dịch.
• Dữ liệu hỗ trợ được lưu để xử lý yêu cầu và kiểm tra lại khi khách hàng cần hỗ trợ tiếp.
• Khách hàng nên tự bảo mật mật khẩu, email và thiết bị đăng nhập của mình.
• Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, khách hàng nên đổi mật khẩu và liên hệ hỗ trợ.

8. Quyền của khách hàng

Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc hỗ trợ xử lý thông tin cá nhân liên quan đến tài khoản và đơn hàng.

• Yêu cầu kiểm tra thông tin tài khoản, đơn hàng, trạng thái VIP hoặc lịch sử tải file.
• Yêu cầu cập nhật email, số điện thoại hoặc thông tin liên hệ nếu bị sai.
• Yêu cầu hỗ trợ khóa tài khoản nếu nghi ngờ bị sử dụng trái phép.
• Yêu cầu xóa hoặc hạn chế sử dụng một số thông tin trong phạm vi hệ thống có thể xử lý và không ảnh hưởng đến nghĩa vụ lưu trữ đơn hàng.

9. Liên hệ về bảo mật thông tin

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách bảo mật, cần cập nhật thông tin tài khoản hoặc muốn báo cáo vấn đề liên quan đến dữ liệu cá nhân, hãy gửi yêu cầu qua trang liên hệ hỗ trợ.

• Gửi yêu cầu kèm email mua hàng hoặc mã đơn hàng nếu vấn đề liên quan đến đơn hàng.
• Mô tả rõ nội dung cần hỗ trợ để việc kiểm tra nhanh hơn.
• Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thanh toán nhạy cảm qua form hỗ trợ.