Câu hỏi thường gặp

Sau khi đơn hàng được xác nhận, bạn đăng nhập tài khoản và vào mục Tài khoản của tôi > Tải xuống để tải file đã mua. Nếu bạn không thấy file, hãy kiểm tra trạng thái đơn hàng hoặc liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn hàng.

Không. File miễn phí có thể tải trực tiếp nếu sản phẩm đã có link tải. Tuy nhiên, bạn vẫn cần tuân thủ chính sách sử dụng file, không bán lại file gốc hoặc chia sẻ lại thành kho file riêng.

Gói VIP sẽ được kích hoạt khi đơn hàng chuyển sang trạng thái Đang xử lý hoặc Hoàn thành. Quyền VIP được gắn với tài khoản đã mua gói, vì vậy bạn cần đăng nhập đúng tài khoản khi tải file VIP.

Có. Mỗi gói VIP có giới hạn lượt tải theo ngày. Ví dụ gói 10 ngày, gói 1 tháng hoặc gói 1 năm sẽ có số lượt tải/ngày khác nhau. Khi hết lượt trong ngày, bạn có thể quay lại tải tiếp vào ngày hôm sau.

Không. Tài khoản VIP chỉ dùng cho một người/tài khoản đã mua. Nếu phát hiện chia sẻ tài khoản, tải bất thường hoặc phát tán file trái phép, hệ thống có thể tạm khóa quyền tải hoặc hủy quyền VIP.

File PSD nên mở bằng Adobe Photoshop. File AI/EPS/SVG nên mở bằng Adobe Illustrator hoặc phần mềm vector phù hợp. File CDR mở bằng CorelDRAW. File Canva mở bằng link Canva và cần đăng nhập tài khoản Canva.

Bạn nên tải lại file, kiểm tra dung lượng tải đủ chưa, sau đó giải nén bằng WinRAR hoặc 7-Zip trên máy tính. Nếu vẫn lỗi, hãy gửi mã đơn hàng và ảnh lỗi để được hỗ trợ.

Bạn có thể dùng file cho thiết kế bán hàng, shop online, xưởng in, dự án cá nhân hoặc dự án cho khách hàng. Tuy nhiên, không được bán lại file gốc, chia sẻ link tải hoặc đóng gói lại thành kho file để kinh doanh.

Vì file số có thể tải xuống ngay sau khi mua, hệ thống không hỗ trợ hoàn tiền trong trường hợp khách đã tải file thành công nhưng đổi ý, mua nhầm do không đọc mô tả hoặc không có phần mềm phù hợp để mở file.

Nếu link tải lỗi, file bị thiếu hoặc không đúng mô tả, bạn hãy liên hệ hỗ trợ và gửi mã đơn hàng, email mua hàng, tên file và ảnh chụp lỗi nếu có. Hệ thống sẽ kiểm tra và gửi lại file nếu lỗi thuộc về phía website.